Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH THIẾT BỊ TẠI COSMIC

1. Hạng mục: Bếp từ công nghiệp

Điều kiện được bảo hành:

  • Sản phẩm bếp từ công nghiệp Cosmic phân phối được bảo hành 24 tháng tính từ ngày mua, nhưng không vượt quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất.

  • Sản phẩm yêu cầu bảo hành phải kèm theo phiếu bảo hành/hóa đơn hợp lệ. Mọi thông tin trên phiếu (model, số serial) phải ghi đầy đủ và trùng khớp với hiện trạng thiết bị.

  • Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi bàn giao (chưa bị tự ý tháo mở ốc vít, can thiệp vào bo mạch hoặc tự sửa chữa bởi bên thứ ba).

Trường hợp từ chối bảo hành (Miễn trừ trách nhiệm):

  • Mọi hư hỏng phát sinh do quá trình tự vận chuyển, lắp đặt sai tiêu chuẩn điện áp (1 pha/3 pha), sử dụng không đúng tài liệu hướng dẫn kỹ thuật.

  • Các trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, hỏa hoạn, chập điện do hệ thống lưới điện của cơ sở không đảm bảo.

  • Lắp đặt thiết bị tại vị trí không đạt chuẩn: Không gian dưới/xung quanh bếp không có khoảng không lưu thông gió, tích tụ nhiều dầu mỡ, hóa chất, hơi ẩm, gây cản trở tản nhiệt làm hỏng bo mạch công suất.

  • Gây nứt vỡ mặt kính chịu lực do va đập mạnh từ nồi chảo công nghiệp hoặc dùng khăn ướt vệ sinh trực tiếp khi mặt kính đang ở nhiệt độ cao.

  • Để trào nước dùng, súp, hóa chất vào hệ thống mâm từ và bo mạch điều khiển.

  • Môi trường bếp không đảm bảo vệ sinh, để côn trùng (gián, chuột) xâm nhập làm tổ gây chập cháy linh kiện bên trong.

2. Hạng mục: Hệ thống Máy hút mùi / Hút khói

Điều kiện được bảo hành:

  • Sản phẩm hút mùi/hút khói được bảo hành 24 tháng tính từ ngày mua, nhưng không vượt quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất.

  • Đầy đủ phiếu bảo hành/hóa đơn với thông tin trùng khớp thiết bị.

  • Thiết bị còn nguyên trạng, chưa bị can thiệp tháo lắp trái phép.

Trường hợp từ chối bảo hành:

  • Hư hỏng do tự ý thay đổi kết cấu đường ống gió, lắp đặt sai kỹ thuật, hoặc sử dụng sai công năng.

  • Hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai hoặc phiếu bảo hành bị tẩy xóa, không hợp lệ.

  • Lưu ý: Các linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: bóng đèn chiếu sáng, phin/lưới lọc mỡ công nghiệp, và than hoạt tính sẽ không nằm trong diện được bảo hành định kỳ.

3. Hạng mục: Thiết bị và Phụ kiện Inox 304 (Bàn, chậu rửa, giá kệ, xe đẩy…)

Điều kiện bảo hành:

  • Các sản phẩm thiết bị, phụ kiện Inox 304 do Cosmic cung cấp được sản xuất và kiểm soát chất lượng theo tiêu chuẩn khắt khe nhất. Cosmic cam kết bảo hành miễn phí đối với các lỗi thuộc về nhà sản xuất (lỗi mối hàn, lỗi vật liệu) trong điều kiện vận hành nhà hàng bình thường.

  • Phiếu bảo hành hợp lệ phải là bản gốc, thông tin rõ ràng. Cosmic có quyền từ chối bảo hành nếu phát hiện dấu hiệu tẩy xóa, sửa chữa thông tin.

  • Thời gian bảo hành: Lên đến 10 năm 6 tháng đối với chất lượng Inox (áp dụng khi tuân thủ đúng điều kiện bảo dưỡng).

Trường hợp từ chối bảo hành:

  • Hư hỏng, biến dạng do va đập vật lý mạnh, tự ý cắt gọt, hàn xì thay đổi kết cấu hoặc thay thế bằng các phụ kiện không đồng bộ.

  • Các chi tiết hao mòn theo thời gian bắt buộc phải thay thế định kỳ: gioăng cao su, ốc vít cơ khí, bánh xe đẩy.

  • Bề mặt Inox bị ố, rỗ, ăn mòn do nhân viên bếp vô ý để hóa chất tẩy rửa công nghiệp nồng độ cao, axit, bám dính trong thời gian dài mà không được vệ sinh sạch sẽ ngay lập tức.

  • Đối với các phụ kiện Inox rời/nhỏ, Cosmic không chịu trách nhiệm chi phí tháo dỡ, vận chuyển 2 chiều. Quý khách vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành hoặc nơi mua hàng để được hỗ trợ xử lý kỹ thuật.